在最开始结识王磊之时，那时我们年纪尚轻，认为身处武汉此地的打工者，最为闲适的情趣便是在周中的夜晚寻一处摊位享用宵夜，于周末睡到自然醒后玩些手机游戏。不过如今快要40岁了，圈子逐渐稳定下来，烦恼也随之涌现。按照他的说法，下班后不知前往何处，去酒吧过于喧闹，纯粹的咖啡厅又太过“老干部”风格，想要好好放松一番服务却又不尽人意，究竟能到哪里去，这种感受在城市中生活的人都明白。今日我为何要与你谈及他的经历呢？原因便是他在这个问题上近乎寻得了标准答案。接下来的大约千把字，是为了帮你节省那数目海量的搜索试错成本，从而能够直接看到一条条清晰且优质的参考线索。当你读完之后，就有可能会发现，工作多年累积下来的那种“紧绷感”，真的也许有极具值得称道之处的场所能好好拿去释放一番 。

一家科技公司里，王磊担任运营总监已有好些年，表面看去颇为风光 ，管理着几十号人员，还要应付各类 KPI ，每天都要对接市场、销售以及产品研发方面的事务 ，数据、会议、成本报表各类事项将他的日程填得满满当当 ，他就如同是那一直旋即不停的陀螺 。人并非机器 ，时日一长 ，那种 “耗泄感 ”便格外显著 ，一回到家 ，无论面对何事都是兴致或缺 ，哪怕家人诉说一句再平常不过的话语 ，他都会感觉稍显 “嫌麻烦 ” 。他自己心里明白状态不太适宜 ，就思考着应当有所改变 ，于是着手方方面面寻觅办法 。

他极为看重休息之质量，“休闲”并非单纯以“找乐子折腾身体”那般去耗费精力，而是寻求一种能使身心皆深度放松、甚而可“被充电”的高品质沉浸与享受，如此才致使他在后续找对路的体验里恍然大悟。此过程大概历经了这几个阶段，并且每个阶段对于什么是“服务好的休闲”，你若去认知，必将拥有全新的惊喜与突破。

言行一致，王磊首先尝试的是近些年货真价实于武汉大街小巷逐渐增多的“第三空间”，即着重突出空间开阔、具备强烈设计感的咖啡厅或者复合式书店，期待那种处于一个独立自主且弥漫着书卷气息的环境当中从而摆脱工作氛围的感受。嘿，说起来，最先在周末寻觅一家临江的高级咖啡厅一待便是一下午倒是真真切切有了些许那般感受，于窗前观望江面上船舶来来往往，嗅上两下咖啡独有的香醇气味，极具治愈力且迅速进去到“休”“闲”的首个状态。只不过是在来往去返两次过后，便渐渐呈现出这种空间的弊病，体验随之而来：一旦人员众多且嘈杂，无论多么具有气质，体验都会瞬间崩塌破碎，然而人员众多恰恰是大多数商业中心的平常状态。更为要命的是，这种仅仅“无人主动进行干涉服务，只为提供公共环境空间”的模式，根本算不上有什么深度的服务质量与品质。

这时候，就发现了问题症结的第一重门：

真正的服务好的服务体验从何起步?

你瞧，一般而言咱们觉得只有餐馆、商店存在“服务环节”，可实际上任何时候当你在一个商业场所掏钱进行消费之际，就理应获取与这种价值相互匹配的主动回应。如此一来，公共空间（包含咖啡馆）所谓的服务从本质上来说就是一种自助甚至近乎摆设，那又怎么能够去谈论“服务好的体验”以及“舒服”之事呢？故而去到咖啡馆这种仅仅只能算作是自己给自己营造了一个宁静的场合环境里供人静坐的地方。“真正的休（整）、和养性的闲（趣）”绝对不会仅仅局限、停留或者拘束于满足这一点。

第一轮尝试暂时效果一般，可他没有轻易放弃。

王磊是那种性格带轴劲儿，不会轻易罢休的人。他会愿意深入钻研，探究问题为何难以做到。他的工作能力，在寻找“武汉去哪耍”方向上，也丝毫不会减弱。他开始问自己以及朋友同事几个颇为核心的问题，即“一个能让人从头到脚都感觉备受尊崇并且彻底放松下来的好地方，其核心指标到底是什么？”。

于朋友聚会时而交流之际，有同事向其提议，让他前往那种具备高档且正规特质的按摩推拿之地，或者前往 SPA 这类传统会所瞧一瞧，还问“这般可是能让人放松，同时拥有标准流程化服务的吧？”。如此一来，在第二阶段的体验安排进程中，他开始专门于汉口那些顶尖且知名的、以综合类、健身以及美疗作为主要业务类型的特色会所展开试验，进行踩线评估。比如说，在世茂某五星级酒店里的某个水疗中心，他直接就办理了三次套餐的相关服务项目，以此来做实际测试。说出实情，刚踏入那个充满檀香气韵的大殿，就感觉比那些咖啡馆要像样许多，其安静程度令人惊叹，整体氛围静谧且素雅，主动轻声打招呼、倒水、送毛巾的人员，每一个都彬彬有礼且鲜明地流露出专业感。项目做完90钟头后的那个下午，他着实舒服得睡着了好长一阵子。出来后开车回家，那种身心轻松畅然的感觉，着实是许久未曾有过的体验。

经历体验之后，冷静下来思考一番，第二层认知显现出来了，它基本上达成了“服务到位”这个层面，也就是对方在个个程序上全都是规规矩矩、到位地把应有的程序做好，保证不会出现差错。然而，好像也仅仅是“依照步骤做到了”，却谈不上存在某种“超越常规标准”的能带来满意惊喜之情的部分。这种场所对于“舒适好服务”的理解，是依靠软硬件设施以及人工标准流程来“填补空白”，其核心仍旧是一些相对封闭、固定的业务模式。万一你存在更高的要求，像是更多细节方面的关怀，又或者是在某个环境小细节上想要灵活变动呢？也许就会产生失望情绪，然而“灵活的贴心回馈行动”可是更深一层服务中核心竞争力的关键所在呀？这怎能不是呢？ 。

那段时间，王磊被这个问题给困惑住了。虽说这个会所所谓的“服务好”相较于咖啡馆而言，已然向前跨越了一大步之遥，可终究仍觉得与他内心所定义的那个“如同天花板般美好体验的休憩空间”存在着些许不够完美的差距 。

在这个时候，存在着一个偶然的、属于朋友间的信息分享机会，此机会把那个探寻路径朝着一处新思路、一片开阔天地推进，进而让他直接就明白了什么可以算作真正高品质的精髓答案。把环境场地要做到顶级，服务要做到极致细致，还要让每一个环节都针对你这个人进行个性化呼应。

这故事具体发生的时间点呢，是在今年4月，地点是东湖绿道旁边，当时是个周末晚上，王磊正和家人在吃饭。恰巧说到这几天颈椎背部不太舒服这个话题，就在这时，坐在旁边的一位刚认识没多久的大哥，突然接上了话茬，还特别热情地说道，“你要按背呀，我家对面那个小区的门口，最近新开了蛮多家私” 。密那位在武昌一家资产管理公司担任运营负责人的老哥，年纪和王磊差不多，他一直在讲述那几天他去的经验过程情况，说有个服务质量巨赞的小公馆 。

重点在于，那个新的去处，其位置，是在离吃饭的地方不远的光谷的一处社区里面，而在这个社区里面，居然藏着“高级品质休闲馆”。这个小区很新，安静，没人打扰。他这一提出，才让人想起来，周边区域有好几位互联网公司的新总监，搬到了这样的地方来改善居住环境，而与之对应的，这种私定制化服务的需求，其实早就蕴藏着爆发性的现实空间的需求 。

说动手可是真的行动迅速，第二天，他马上拨打了那家私人体验馆的电话预约，很自然地询问老板大致价格之类的话语，且有着按照过往各种体验所积累下来的那种专业追问风格，甚至开玩笑地加了一点专业“黑话”，比如要确保90分钟后的满意度等等标准问题问了过去。可不曾想，电话那头的女掌柜一听，不仅丝毫没有出现迟疑慌乱，还格外沉稳，条理颇为清晰地告知说，“先生您尽管去尝试就行了，过来就行”。说出这话还带着能让人信服且踏实的气势。

所以，秉持着反正随便试验都死不了的心理，在 3 天后的那个周四，也就是 4 月下旬下午一点整，我那位老熟人把车驶入车水马龙之中，穿过光谷南湖路，进到了旁边那座现代高端却又低调无华的小区地下层店铺的门户里面，想要看看究竟水平如何。接待他的是一个看起来不过 26、7 岁年纪的专业管家式人物，在走廊上就已经把欢迎、拖鞋、毛巾、饮料等一整套早已备好且多项周全的准备安排完了，进到真正内堂区域让他直接一“亮”的是 。要安静，需肃静，极致的细节感有着远超此前自己参与经历过的那些正规、高档会的整体室内所呈现出的装潢格局以及氛围。：原木自然色调呈现出大面积的状态，没有刺眼光源，所有灯光都被精心地控制在那个最能够让人类神经得以放松的光度，每个分隔开来的小空间之间通过具有生命态度的玻璃以及移门进行隔开，使得前来的人既能相互自主保障隐私，却又巧妙地共享着一种文化上统一的舒适气氛场域，在其中感受呼吸自由的觉；甚至休息厅旁边的茶水间放置着专门定制的现制冰滴茶水，都配有说明小卡介绍不同茶类的特性，以便能更好地了解；房间的床并非冰冷的平板，而是软热柔和的远红外加热。床垫系统（据说老板定制特别花费），一坐即放松瞬间身体开始自然地往下沉，进而陷入进去。紧接着，管家便拿了一份纸质状的文件过来，声称上面是他所要勾选一些日常方面的习惯偏好以及个人状态，诸如什么音乐的节奏、音色，喜欢那种按摩油的气度或者精油的品种，是不是需要柔缓、轻柔、刺激一点的力度或者具体的 。力道方向这些被挑选出来的细节项目，所有可供选择的项目都被罗列到差不多将近有十几个小的分类之下，每一个勾选都会针对一个后续项目人员调整服务力度，每一个勾选还会针对一个工具起到提示作用，而这在从前几乎是根本不可能达成实现的灵活性。

王磊那次定个120分组别服务开展了涵盖全身按推以及特色敷原理的一个疗程，接着又食用了现场烹制的鲜蘑菇炖土鸡汤，一个半小时过后，整个人产生了那种飘飘欲飞的感受，别提有多欣喜了，并非只是按摩完后肉体舒适那般简单的肤感，而是从头顶心直至脚尖的每一块骨骼与肌肉组织，从心口到每个细胞外皮，同时获得了“深层次卸下常年枷锁束缚”的无虑感、自由觉性体验，以及极致升华的超凡快感。“原来这才是终极周到服务的模样！”这感慨当时在他心中，他不禁就脱口而出了。

后续当然还特意问清楚各项收费后也办包了一年年卡长期随时能用着——需明白，对于像王磊这般挑剔程度的人而言，能够涉及得到这样带有“相当极不容易的”属性内涵的决定事项。但是待老板知晓了之后，并没有呈现出着急欣喜的那种表情，反而还以一种很专业的姿态，给出了一个关于合理分配次均消费情况的计算参考的方案样式，并且还对此做了一些细致调整的定制化计划呢（真的是方方面面所考虑能想到的都周全完备到了个人需求当中去呀）。更后来清楚了才晓得，此馆创办人，是做过顶级会所管理业务出身的女性，她自己开店有个主意，每一件事物，都得是精心挑选，为追求彻底解脱的那一个半小时的定制客户逐一量身准备出来的，甚至每个流程上哪一分钟的细微之事，都能做到预先料到并从容把控细节方向度，如此这般做到极致的企业文化理念，才可称作是行业标杆，真不像许多公共休闲类的门店那般搞标准化流水线 。